如果您收到站内信淘宝小号交易平台信或登陆淘宝帐户，提示您的淘宝帐户因安全问题被冻结了，首先要根据提示杀毒，然后自助开通帐户，自助开通步骤如下：

　　一，输入会员名，会提示登陆失败

　　二，点我要开通帐户，会出现以下页面，提示让你输入会员名

　　三，点击下一步，会提示你有两种方法自助找回，

　　四，如选择手机，点击马上开通，系统会发短校验码到会员已验证的手机号淘宝小号交易平台号码中，您输入校验码后即可开通会员名。

　　五，如您选择邮箱取回帐户，页面转入下面信息，

　　认证的会员需要输入身份证号码及注册邮箱，点击下一步后系统会给注册邮箱发通知信，并取回帐户。非认证会员直接输入注册邮箱。

　　六，点击下一步

　　登陆邮箱后，根据提示重新设置密码，就可以开通了，

　　如果您的支付宝账户也冻结了，请参考支付宝手机解冻